Marketo

Politique sur la confidentialité

Date d’entrée en vigueur: 16 septembre 2016

Modifications: 24 mai 2017

Marketo, Inc. et ses Filiales ("Marketo" ou "Nous") savent qu’il est important pour vous de savoir comment nous utilisons et partageons les renseignements que vous nous confiez. Nous avons à cœur la confidentialité de ces renseignements. La présente Politique sur la confidentialité définit les pratiques de Marketo en matière de confidentialité des renseignements que nous collectons sur les sites Web exploités par nous à partir desquels vous avez accédé à la présente Politique sur la confidentialité (ensemble, les “Domaines”), par l’entremise des applications logicielles que nous mettons à disposition sur ou par l’entremise d’ordinateurs et d’appareils portables sur lesquels vous avez consulté la présente Politique sur la confidentialité (les “Applications”), par l’entremise de nos pages sur les Pages sur les médias sociaux et Applications situés sur https://www.facebook.com/Marketo, https://twitter.com/marketo, https://plus.google.com/+marketo et and https://www.linkedin.com (ensemble, les “Pages sur les médias sociaux ”), et autres services fournis par nous en ligne et hors ligne; ainsi que par des courriels en format HTML envoyés par nous comprenant un lien vers la présente Politique sur la confidentialité (ensemble, avec les Domaines, les Applications et les Pages sur les médias sociaux, les “Sites”). “Vous” ou un “utilisateur” désigne toute personne qui visite ou qui utilise les Sites. En utilisant les Sites, vous acceptez les pratiques énoncées dans la présente Politique sur la confidentialité.

La présente Politique sur la confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des tiers dont Marketo n’est pas propriétaire et qui ne sont pas sous son contrôle, ou aux personnes qui ne sont ni employées par Marketo ni sous sa responsabilité.

La présente Politique sur la confidentialité ne s’applique pas aux renseignements que nous recevons ou traitons au nom de nos abonnés dans l’exercice de notre rôle de prestataire de services, notamment les renseignements reçus par les services de marketing logiciel automatisé Marketo ou d’autres services Marketo, y compris toute Application que nous mettons à disposition de nos abonnés (ensemble, les "Services"). Ces renseignements sont assujettis aux dispositions de l’accord de services en vigueur, et non de celles définies dans la présente Politique sur la confidentialité.

Pour obtenir un exemplaire de la présente Politique sur la confidentialité, veuillez adresser votre demande à mailto:privacyofficer@marketo.com.

  1. Quels types de Renseignements sont collectés par Marketo sur ses utilisateurs?

    • Renseignements personnels Par “Renseignements personnels" sont entendus les renseignements personnellement identifiables ou pouvant être associés à une personne identifiable : nom, titre, employeur, emploi, expertise, adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel. Si vous divulguez des Renseignements personnels sur d’autres personnes, à nous ou à nos prestataires de services par l’entremise de nos Sites, vous déclarez avoir la compétence de le faire, et nous autorisez à utiliser les renseignements, conformément aux dispositions de la présente Politique sur la confidentialité.

    • Autres Renseignements ParAutres renseignements” sont entendus tous les renseignements non susceptibles de révéler votre identité ou d’être directement associés à une personne identifiable. Ils pourraient comprendre, par exemple, les renseignements sur le navigateur et l’appareil, les données sur l’utilisation des Applications, les renseignements collectés par les témoins, balises pixel, et autres technologies, les renseignements, démographiques et autres, renseignements transmis par vous, ou les renseignements compilés. Nous utilisons ces renseignements pour faciliter notre exploitation des Sites, et aux fins définies ci-après:

    • Addresse IP: Votre “Addresse IP” est composée d’une série de chiffres attribuée automatiquement à l’ordinateur par votre fournisseur d’accès Internet (FAI). L’adresse IP peut être automatiquement identifiée et enregistrée sur les fichiers journaux de notre serveur à chaque fois que vous accédez aux Sites, avec le moment de la visite et le (s) page(s) consultée(s). La collecte des adresses IP est une pratique courante, et automatique sur de nombreux sites Web, applications et autres services. Marketo utilise les adresses IP pour calculer les niveaux d’utilisation des Sites, diagnostiquer les problèmes sur ses serveurs, administrer les Sites, et identifier à partir de quelles régions les internautes consultent les Sites de Marketo.

  2. Comment Marketo collecte-t-elle des renseignements?

    Renseignements personnels Nous et nos prestataires de services pouvons collecter des Renseignements personnels par divers moyens, notamment les suivants:

    • Sur les Sites: Nous pourrions collecter des Renseignements personnels sur les Sites, p. ex. : lorsque vous demandez un essai gratuit ou une démo, vous inscrivez à un webinaire, nous contactez, vous abonnez à notre lettre d’information, téléchargez du contenu (p. ex. : livres blancs), ou vous inscrivez pour naviguer sur nos Sites.

    • Hors ligne: Nous pourrions collecter des Renseignements personnels auprès de vous hors ligne, par exemple lorsque vous participez à nos activités, pendant des appels téléphoniques avec nos représentants des ventes, ou lorsque vous contactez notre service à la clientèle.

    • Auprès de vous: Marketo pourrait collecter des renseignements comme votre emplacement ou votre moyen de communication privilégié, lorsque vous nous les transmettez volontairement. Sauf lorsqu’ils sont agencés avec des Renseignements personnels, ces renseignements ne peuvent permettre de vous identifier personnellement, ni d’identifier aucun utilisateur des Sites. Veuillez noter que la loi ne vous oblige pas à nous communiquer des Renseignements personnels, et que tous les renseignements collectés par nous seront transmis par vous selon votre volonté et avec votre consentement.

    • Renseignements provenant d’autres sources: Afin de nous aider à vous proposer des publicités, des offres et des services personnalisés, nous pourrions obtenir des renseignements sur vous auprès d’autres sources, comme les bases de données publiques, les partenaires marketing, les plateformes de médias sociaux, ainsi qu’auprès d’autres tiers.

    Autres Renseignements Nous et nos prestataires de services pourrions collecter d’autres Renseignements par divers moyens, y compris les suivants:

    • Depuis votre navigateur ou votre appareil: Certains renseignements sont collectés par la plupart des navigateurs, ou automatiquement depuis votre appareil, comme votre adresse MAC (Media Access Control), type d’ordinateur (Windows ou Mac), résolution d’écran, système d’exploitation, incluant la version, fabriquant et modèle de l’appareil, langue, type et version du navigateur Internet, et nom et version des Sites (comme les Applications) que vous utilisez.

    • Par l’utilisation des Applications: Lorsque vous téléchargez et utilisez une Application, nous et nos prestataires de services pourrions suivre et collecter des données sur votre utilisation de l’Application, incluant la date et l’heure à laquelle l’application installée sur votre appareil accède à nos serveurs, et les renseignements et les fichiers téléchargés sur l’application, d’après le numéro de votre appareil.

    • Par l’entremise des Témoins et d’autres technologies comparables: Les Témoins et les autres technologies comparables peuvent être utilisés pour collecter d’autres Renseignements. Nous pourrions avoir recours à des tiers pour vous proposer des publicités sur d’autres sites Web qui pourraient vous intéresser, selon les renseignements collectés sur votre utilisation de nos Sites et d’autres sites Web. Dans cet objectif, ces sociétés pourraient installer ou reconnaître un témoin unique sur votre navigateur (notamment par l’utilisation de balises pixel et de pixels espions). Veuillez prendre connaissance de notre Politique sur les témoins pour en savoir plus. Marketo ne reconnaît pas les signaux automatisés de navigation sur les mécanismes de suivi, y compris les consignes de ne pas suivre ("do not track").

      Marketo utilise aussi des services d’analytique Web, qui comprennent actuellement Google Analytics et le service d’analyse Crazy Egg.

      Google Analytics est un service d’analytique Web fourni par Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise des témoins et des technologies de même nature pour analyser l’utilisation des Domaines par les internautes. Les renseignements tirés de l’utilisation des Domaines (y compris votre adresse IP) sont acheminés à Google aux États-Unis. Ces renseignements permettent d’étudier l’utilisation du Domaine par les internautes, de compiler des rapports statistiques sur l’activité sur le Domaine, et d’obtenir d’autres services liés au Site et l’utilisation d’Internet. Google pourrait aussi collecter des renseignements sur les autres sites Web utilisés par les visiteurs du Domaine. Pour en savoir plus sur Google Analytics, ou pour bloquer Google Analytics, veuillez cliquer sur: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

      Le service d’analyse Crazy Egg est un service d’analytique dont nous tirons des données sur les sections de notre Site sur lesquels nos utilisateurs cliquent. Sa Politique sur la confidentialité se trouve sur: https://www.crazyegg.com/privacy et sa formulaire de blocage se trouve sur: https://www.crazyegg.com/opt-out.

    • Par les Renseignements compilés: Les Renseignements personnels compilés ne permettent pas de vous identifier, ni d’identifier les autres utilisateurs des Sites (par exemple, nous pouvons compiler des Renseignements personnels pour calculer le pourcentage d’internautes dont le numéro de téléphone se situe dans un code régional spécifique).

  3. Comment Marketo utilise-t-elle les Renseignements personnels?

    Nous pourrions utiliser les renseignements personnels:

    • Pour répondre à vos questions ou à vos demandes, par exemple en vous envoyant le matériel demandé et des bulletins d’information, ainsi que des informations et du matériel concernant nos produits et services.

    • Pour vous envoyer des renseignements administratifs, concernant par exemple les Sites et les modifications à nos termes, conditions et politiques.

    • Pour communiquer avec vous et aux fins du service à la clientèle.

    • Pour vous envoyer, par courriel ou SMS et conformément aux lois en vigueur, des communications publicitaires que nous croyons susceptibles de vous intéresser.

    • Pour personnaliser votre navigation des Sites en vous présentant des produits et des offres adaptés à vos besoins.

    • Vous proposer de participer à des tirages, des concours et d’autres promotions, et de gérer ces activités. Certaines de ces activités sont assorties de règles complémentaires, lesquelles pourront comprendre d’autres renseignements sur notre utilisation et divulgation de vos Renseignements personnels. Nous vous recommandons ainsi de lire ces règles attentivement.

    • Pour nos activités d’entreprise, notamment l’analyse des données, les audits, la prévention et la surveillance de la fraude, le développement de nouveaux produits, la mise à jour, l’amélioration ou la modification de nos Sites et de nos services, l’identification des tendances de navigation du Site, la mesure de l’efficacité de nos campagnes de publicité et l’exécution et l’expansion de nos activités commerciales.

    • Selon ce que nous estimons comme nécessaire ou opportun : (a) en vertu des lois en vigueur, y compris à l’extérieur de votre juridiction; (b) selon les exigences d’une procédure judiciaire; (c) pour répondre aux demandes d’autorités publiques ou gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales hors de votre juridiction; (d) pour faire appliquer nos termes et conditions; (e) pour protéger nos activités ou celles de nos Filiales; (f) pour protéger nos droits, notre confidentialité, sécurité ou propriété, et/ou ceux de nos Filiales, les vôtres ou ceux de tiers; et (g) pour nous permettre d’exercer les recours prévus par la loi, ou de limiter les préjudices que nous pourrions subir.

  4. Comment Marketo divulguera-t-elle les Renseignements personnels qui lui sont confiés?

    Les Renseignements sur nos utilisateurs forment une partie intégrante de nos activités. Nous ne divulguons vos Renseignements personnels que dans les conditions définies dans la présente Politique sur la confidentialité.

    Sociétés affiliées et Filiales:

    Nous pourrions divulguer des Renseignements personnels à nos Sociétés affiliées et Filiales aux fins définies dans la présente Politique sur la confidentialité. Marketo, Inc. est la partie chargée de la gestion des Renseignements personnels conjointement utilisés.

    Tiers partenaires commerciaux:

    Marketo a pour partenaires une variété d’entreprises avec qui elle travaille de près pour promouvoir ou vendre produits ou services. Dans certains cas, ces sociétés exercent leurs activités sur les Sites. Nous pourrions divulguer des Renseignements personnels à nos partenaires aux fins définies ci-dessus. Certains de ces tiers partenaires pourraient coparrainer certaines activités et autres offres avec Marketo. Nous pourrions divulguer des Renseignements personnels avec ces coparrains lorsque vous vous inscrivez à des activités ou à des offres pour permettre à nos partenaires de vous envoyer des communications publicitaires et des renseignements susceptibles de vous intéresser, et conformément aux lois en vigueur.

    Agents et Prestataires de services:

    Nous concluons des contrats de services avec des entreprises et des particuliers qui réalisent certaines activités en notre nom, et à qui nous pourrions divulguer vos Renseignements personnels afin de vous proposer des produits ou services, ou de communiquer avec vous pour vous envoyer des communications ou des offres promotionnelles en notre nom. Par exemple, ces activités pourraient comprendre la suppression de renseignements répétitifs des listes de clients, l’analyse des données, le soutien aux activités marketing, la facturation, le traitement des paiements par carte de crédit, le soutien technique associé à nos services, et l’analyse du rendement de nos produits ou services. Nous pourrions aussi divulguer vos Renseignements personnels à des agents et prestataires de services afin de vérifier ou de compiler des données sur l’utilisation, que nous acheminons à nos partenaires. Lorsque nous divulguons ainsi ces renseignements, nous tentons d’exiger de l’agent ou du prestataire de service pour maintenir le caractère privé et confidentiel, ainsi que la sécurité des enseignements personnels.

    Tirages:

    Nous pourrions divulguer vos Renseignements personnels à nos partenaires commerciaux ou à d’autres tiers parrains de nos tirages, concours et autres activités promotionnelles.

    Blog et Pages Marketo sur les médias sociaux:

    Les Renseignements personnels pourront aussi être divulgués par vous sur les Sites, sur des babillards électroniques, des clavardages, des pages de profil, blogs et d’autres services sur lesquels vous êtes autorisé à afficher renseignements et contenus (y compris, sans limitation, notre blog Marketo sur http://fr.blog.marketo.com et nos pages sur les médias sociaux). Ces renseignements pourraient être publiquement accessibles notamment par des moteurs de recherche ou d’autres plateformes publiques, et pourraient être indexés ou recherchés par des tiers. Veuillez vous abstenir d’afficher tout renseignement que vous ne souhaitez pas voir affiché publiquement.

    Transferts commerciaux:

    Dans certains cas, il se pourrait que nous acquérions ou vendions des actifs ou des entreprises. Les renseignements sur les utilisateurs font généralement partie des actifs commerciaux transmis dans le cadre de ce type de transactions. Marketo pourrait divulguer les Renseignements personnels à des tiers après une restructuration, fusion, acquisition, coentreprise, cession, transfert, ou autres disposition de l’ensemble ou d’une partie de nos actifs commerciaux ou de nos actions (y compris en lien avec une procédure de faillite ou similaire).

    Protection de Marketo et Autres:

    Nous pourrions divulguer certains Renseignements personnels si nous l’estimons nécessaire ou opportun (a) en vertu des lois en vigueur, y compris à l’extérieur de votre juridiction; (b) selon les exigences d’une procédure judiciaire; (c) pour répondre à des demandes d’autorités publiques ou gouvernementales hors de votre juridiction de résidence; (d) pour assurer la conformité ou l’application de nos conditions d’utilisation ou autres conventions; (e) pour protéger nos activités ou celles de nos Filiales; (f) nous permettre d’exercer tous les recours ou limiter les préjudices que nous pourrions subir; et (g) pour protéger les droits, la confidentialité, la propriété ou la sécurité de Marketo, de nos employés, nos Filiales, nos utilisateurs, ou de toute autre personne ou entité. Cela comprend l’échange de renseignements avec d’autres entreprises et organismes de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

  5. Comment Marketo utilise et divulgue-t-elle d’autres Renseignements?

    Nous pourrions utiliser et divulguer d’autres Renseignements à toute autre fin, sauf lorsque nous y sommes contraints par une loi applicable. Si nous sommes contraints d’utiliser d’autres Renseignements à titre de Renseignements personnels en vertu d’une loi applicable, nous pourrions les utiliser à toutes les fins pour lesquelles nous utilisons et divulguons les Renseignements personnels.

    Dans certains cas, nous pourrions utiliser à la fois des Renseignements personnels et d’Autres renseignements (par exemple en associant votre nom à votre emplacement géographique). Si c’est le cas, nous pourrions traiter l’ensemble des renseignements comme des Renseignements personnels, dans la mesure où ces renseignements sont associés.

  6. Comment Marketo protège-t-elle les Renseignements personnels?

    Nous avons mis en œuvre des mesures commerciales, techniques et administratives pour protéger les Renseignements personnels au sein de notre organisation, y compris des contrôles de sécurité visant à empêcher l’accès non autorisé à nos systèmes. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos Renseignements personnels contre la perte, la mauvaise utilisation, l’interférence et l’accès non autorisé, la modification et la divulgation, vous devez comprendre qu’aucune mesure ou protocole de sécurité ne peut vous protéger à 100% contre l’intrusion ou le piratage, et qu’il demeure toujours un risque associé au partage de Renseignements personnels en ligne. Si vous avez motif de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous estimez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en aviser immédiatement tel qu’indiqué dans la section ci-dessous intitulée "Questions, préoccupations et plaintes".

  7. Comment avoir accès aux Renseignements me concernant, ou les corriger, les modifier ou les supprimer?

    Si vous souhaitez avoir accès aux Renseignements personnels collectés et sauvegardés par Marketo vous concernant, ou les corriger, modifier, supprimer ou limiter, veuillez nous aviser en écrivant à privacyofficer@marketo.com afin que nous puissions prendre connaissance de votre demande et y répondre conformément aux lois applicables.

    Pour votre protection, nous pourrions acquiescer seulement aux demandes concernant les Renseignements personnels associés à une adresse de courriel utilisée pour nous envoyer votre demande, et nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous vous répondrons dans les 45 jours.

    Veuillez noter que nous pourrions devoir conserver certains renseignements à des fins du maintien de nos registres et/ou pour compléter toute transaction déclenchée par vous avant de solliciter cet accès, cette modification ou cette suppression.

  8. Pendant combien de temps Marketo conserve-t-elle mes Renseignements personnels?

    Nous conservons vos Renseignements personnels pour la période nécessaire pour répondre aux objectifs définis dans la présente Politique sur la confidentialité sauf lorsqu’une période de conservation plus longue est prescrite par la loi.

  9. Quels sont mes choix?

    Vous pouvez toujours choisir de ne pas divulguer vos renseignements. Cependant, si vous faites ce choix, nous pourrions être limités lorsque nous répondrons à vos questions ou vous apportons des services.

    Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de messages publicitaires de Marketo ou de nos Filiales en faisant une demande par courriel à privacyofficer@marketo.com, en vous désabonnant sur le lien de désabonnement ou de non divulgation, par courriel, ou en vous désabonnant par l’entremise du Centre d’abonnement de Marketo sur http://pages2.marketo.com/emailsubscription. Nous ferons tout pour nous conformer rapidement à votre/vos demande/s dans la mesure du possible. Veuillez noter que quoique vous choisissiez de ne pas recevoir de courriels de commercialisation de notre part, nous sommes susceptibles de vous faire parvenir des messages administratifs importants.

  10. Les Sites de Marketo sont-ils adaptés aux enfants?

    Les Sites ne sont pas destinés aux personnes mineures de moins de 18 ans. Marketo ne collecte pas sciemment ou spécifiquement de renseignements sur les personnes mineures âgées de moins de 18 ans, et estime que les enfants de tout âge doivent obtenir le consentement de leurs parents de leurs tuteurs légaux avant de divulguer tout Renseignement personnel. Si vous estimez que nous avons obtenu ces renseignements par erreur, veuillez nous en aviser sur privacyofficer@marketo.com et nous les supprimerons de nos serveurs.

  11. Sites de tiers

    Les Sites pourraient vous permettre de cliquer sur un lien vers d’autres sites Web directement ou par l’entremise d’applications comme les boutons « J’aime » ou « Partager », et d’autres sites Web pourraient aussi contenir des liens vers les Sites. Les renseignements pratiques ou les contenus de ces autres sites Web sont assujettis aux énoncés de confidentialité qui leur sont associés, et non par la présente Politique sur la confidentialité. Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques sur la confidentialité que vous trouverez sur les autres sites Web, services, et applications, afin de comprendre comment vos renseignements seront collectés et utilisés.

    De la même manière, veuillez noter que nous n’acceptons aucune responsabilité pour les politiques et pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation (y compris les pratiques sur la sécurité des données) des autres organisations comme Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM, ou les autres développeurs et fournisseurs d’applications, les fournisseurs de plateformes de médias sociaux, les fournisseurs de systèmes d’exploitation, les prestataires de services sans fil, le fabricant de l’appareil y compris tout Renseignement personnel divulgué à d’autres organisations par l’entremise de, ou en lien avec les Applications ou les Pages sur les médias sociaux.

  12. Renseignements sensibles

    Nous vous demandons de ne pas nous envoyer ou divulguer des Renseignements personnels sensibles (p. ex. :, numéro d’assurance-sociale, renseignements sur l’appartenance ethnique, opinions politiques, convictions religieuses ou autres, santé, caractéristiques biométriques ou génétiques, antécédents criminels, ou appartenance à un syndicat) sur ou par l’entremise des Sites ou autrement.

  13. Modifications à la présente Politique sur la confidentialité

    À tout moment, Marketo pourra modifier la présente Politique sur la confidentialité. La "Date d’entrée en vigueur" apparaissant en haut de cette page indique la date de la dernière révision de la présente Politique sur la confidentialité. Toute modification à la présente Politique sur la confidentialité entre en vigueur dès son affichage sur les Sites. Votre utilisation des Sites après les modifications signifie que vous acceptez la version révisée de la Politique sur la confidentialité.

  14. Certification Sphère de sécurité

    Marketo se conforme à la directive Sphère de sécurité entre l’Union européenne et les É.-U. et avec la directive Sphère de sécurité entre la Suisse et les É.-U, telle qu’elle est définie par le Ministère du commerce des É.-U. concernant la collecte, l’utilisation, et l’archivage de Renseignements personnels provenant de pays de l’Union européenne et de la Suisse vers les États-Unis, respectivement. Marketo a déclaré sa conformité aux principes fondamentaux de la directive de Sphère de sécurité auprès du Ministère du commerce concernant la notification, le choix, le transfert à des tiers, la sécurité, l’intégrité des données, l’accès et l’application. Dans l’éventualité d’une contradiction entre les dispositions de la présente Politique sur la confidentialité et les Principes de la Sphère de sécurité, les Principes de la Sphère de sécurité prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme Sphère de sécurité, et pour visualiser la certification Marketo, veuillez visiter http://www.export.gov/safeharbor/ ou pour voir la notification Sphère de sécurité sur http://marketo.com/trust/safe-harbor.

  15. Attestation de Privacy Shield

    Marketo est conforme avec le Cadre de Privacy Shield de la CE et des US, et avec le Cadre de la sphère de sécurité américain-suisse tels qu’énoncés par le Département du commerce américain en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, et la conservation des Informations personnelles des pays membres de l’Union européenne et de la suisse. Marketo a attesté qu’elle adhère aux Principes de Privacy Shield en ce qui concerne la notification, le choix, et la responsabilité, aux fins du transfert, de la securité, de l'intégrité et de la limite d’objet concernant les données, de l’accès, et du recours, de l'exécution et de la responsabilité. Pour en savoir plus en ce qui concerne le Programme de Privacy Shield, et pour visionner l’attestation de Marketo, veuillez vous rendre sur le site Web http://www.privacyshield.gov/ou visionner notre Avis de protection de la confidentialité sur marketo.com/privacy-shield-fr

  16. Transfert international de données

    Vos renseignements personnels pourraient être stockés et traités dans tout pays où nous exploitons des installations, ou embauchons des prestataires de services. En utilisant les Sites ou nous divulguant des renseignements, vous consentez au transfert de renseignements vers des pays autres que votre pays de résidence, notamment aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, en Irlande, en Israël, au Japon, et au R.-U., lesquels pourraient appliquer des règles différentes à la protection des données que celles de votre pays ou du pays où vous vous trouviez à la divulgation initiale des Renseignements.

  17. Questions, préoccupation et plaintes

    La protection de votre vie privée est importante pour nous. Si vous avez des questions, des préoccupations, ou des plaintes concernant nos procédés de collecte et de traitement des renseignements, veuillez nous écrire à privacyofficer@marketo.com ou à 901 Mariners Island Blvd, Suite 500, San Mateo, CA 94404 ATTN : Directeur à la confidentialité, Juridique. Puisque les communications électroniques ne sont pas toujours sécurisées, veuillez vous abstenir d’inclure des renseignements concernant votre carte de crédit ou d’autres renseignements sensibles lorsque vous communiquez avec nous par courriel.

    Marketo prend au sérieux toutes les plaintes liées à la confidentialité, et toute sera évaluée par une personne compétente ayant pour objectif de résoudre toute question rapidement et efficacement. Nous sollicitons votre coopération pendant ce processus, en vous demandant de nous transmettre tous les renseignements pertinents dont nous pourrions avoir besoin.